Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản poki8

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và poki8 — từ khi tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi đóng tài khoản.

Áp dụng cho mọi tài khoản poki8Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
poki8 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản poki8
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi thắc mắc về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua các kênh dưới đây để được phản hồi sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Phù hợp với câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả vấn đề cụ thể về điều khoản, kèm tên tài khoản. Phản hồi thông thường trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Nhắn qua kênh Telegram chính thức để trao đổi về điều khoản thanh toán, xác minh ví hoặc yêu cầu đóng tài khoản.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

poki8 xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chỉ lưu những gì cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua email hoặc live chat.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và tài khoản được lưu trong khoảng thời gian pháp luật yêu cầu, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm tên tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng thời hạn quy định của pháp luật địa phương.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản poki8

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho mọi người mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại những khu vực pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu khu vực của bạn có hạn chế, bạn không đủ điều kiện sử dụng.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó là đồng ý với bản mới.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải từ ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản poki8. Giao dịch qua ví người khác vi phạm điều khoản và có thể bị tạm giữ.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, ghi rõ tên tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng thời hạn mà pháp luật địa phương quy định.

Số dư chỉ được rút về đúng phương thức đã dùng để nạp. Nếu bạn nạp qua Viettel Money, yêu cầu rút cũng phải về ví Viettel Money đó, không chuyển sang kênh khác.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ kích hoạt quy trình xem xét; tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa cho đến khi làm rõ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.